[本/雑誌]/社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策/島田直行/著

島田直行/著/社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策、メディア:BOOK、発売日:2019/10、重量:340g、商品コード:NEOBK-2425338、JANコード/ISBNコード:9784833423465
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発売日
2019/10
商品説明
大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!いつ電話がかかってきても怖くない!クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退&解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか?放置したら、会社全体が壊れていく!
収録内容
  1. 第1章 クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち
  2. 第2章 クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる
  3. 第3章 クレーマーへの“しなやかな”対処法
  4. 第4章 クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法
  5. 第5章 クレーマーからの執拗な面談要求の断り方
  6. 第6章 クレーマーへの反撃の作法