[本/雑誌]/社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策/島田直行/著
島田直行/著/社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策、メディア:BOOK、発売日:2019/10、重量:340g、商品コード:NEOBK-2425338、JANコード/ISBNコード:9784833423465
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関連人物・出版社 |
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発売日 |
2019/10 |
商品説明 |
大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!いつ電話がかかってきても怖くない!クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退&解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか?放置したら、会社全体が壊れていく! |
収録内容 |
- 第1章 クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち
- 第2章 クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる
- 第3章 クレーマーへの“しなやかな”対処法
- 第4章 クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法
- 第5章 クレーマーからの執拗な面談要求の断り方
- 第6章 クレーマーへの反撃の作法
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