【送料無料】[本/雑誌]/感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント/山口一美/著

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山口一美/著/感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント、メディア：BOOK、発売日：2019/10、重量：340g、商品コード：NEOBK-2424855、JANコード/ISBNコード：9784794425553
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関連人物・出版社
山口一美
発売日
2019/10
商品説明
収録内容
  1. 第1部 ホスピタリティ・マネジメント(ホスピタリティとサービス
  2. 経営管理―サービス・マーケティング
  3. サービス・リカバリー、エンパワーメント、リーダーシップ
  4. 顧客満足
  5. 従業員満足
  6. 従業員とコミュニケーション)
  7. 第2部 ホスピタリティ産業の主要ビジネス(旅行ビジネス:株式会社JTBの場合
  8. 航空ビジネス:日本航空株式会社の場合
  9. 宿泊ビジネス:星野リゾートの場合
  10. テーマパーク・ビジネス:合同会社ユー・エス・ジェイの場合)
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