[本/雑誌]/これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ/七條千恵美/著

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七條千恵美/著/これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ、メディア：BOOK、発売日：2018/11、重量：282g、商品コード：NEOBK-2297037、JANコード/ISBNコード：9784478106808
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発売日
2018/11
商品説明
お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすこと!接客1年生に求められるのは、まずはこれです。「そんなのできてる(つもり)」「やってる(つもり)」の接客スタッフが、いかに多いことか...。基本のキから、一緒に学んでいきましょう!
収録内容
  1. 第1章 お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすことが基本〜これができていますか?(お客さまの「イラッ」「モヤッ」に気づいていますか?―「接客の基本」を標準装備する
  2. お客さまは、スタッフのここを見ていることを知っていますか?―「真顔」「仏頂面」「目も合わせない」はNG ほか)
  3. 第2章 さらに、ここを直せば好感度200%アップ!“接客の応用編”(お客さまが小さなお子さまの場合は、どうしますか?―できる限り目線の高さを合わせて声をかける
  4. シニアのお客さまに、どのように対応していますか?―目の前にいるお客さまが自分の親や祖父母だったらと考える ほか)
  5. 第3章 ここまでできれば、あなたのファンがもっと増える!“接客の上級編”(目の前にいるお客さまから逃げずに、しっかり向き合っていますか?―トラブルが発生したときほど、泥臭くお客さまと向き合う
  6. お客さまをしっかり観察していますか?―お客さまが目を合わせてくるときは「気づいて!」のサイン ほか)
  7. 第4章 応急処置より根本的解決でクレームをチャンスに変える!(「やらされている」と思うから、つまらないのです!―「自発的」に仕事をしている人がお客さまの心を掴む
  8. 「何のためにやるのか?」を理解していないと上滑りした接客に―独りよがりな接客は、クレームになりかねない ほか)
  9. 第5章 「接客できる」は武器になる!〜接客から得られる8つのメリット(お客さまからの「ありがとう!」は最高のご褒美
  10. 誰かの幸せに貢献でき、人生に厚みが出る ほか)
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