【送料無料】[本/雑誌]/カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験”/大野隆司/著

大野隆司/著 有園雄一/著/カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験”、メディア:BOOK、発売日:2018/06、重量:340g、商品コード:NEOBK-2245836、JANコード/ISBNコード:9784532322069
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関連人物・出版社
大野隆司
発売日
2018/06
商品説明
顧客に選ばれ続けるために、いま何をするべきか?曖昧な「顧客志向」はいますぐ捨てよ!新しい戦略、オペレーション、デジタルで再構築を。
収録内容
  1. 第1部 カスタマー・エクスペリエンスに取り組む(「勝負のしどころ」が変わった。カスタマー・エクスペリエンスが肝に
  2. カスタマー・エクスペリエンスとは?
  3. エクスペリエンスはいかにしてつくるか
  4. 経営層が考えるべきこと―確実に遂行するために)
  5. 第2部 国内の現場では、何が起こっているのか―デジタル活用の先進企業に聞く(国内企業が取り組みはじめたカスタマー・エクスペリエンス)