【送料無料】[本/雑誌]/カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験”/大野隆司/著
大野隆司/著 有園雄一/著/カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験”、メディア:BOOK、発売日:2018/06、重量:340g、商品コード:NEOBK-2245836、JANコード/ISBNコード:9784532322069
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関連人物・出版社 |
大野隆司 |
発売日 |
2018/06 |
商品説明 |
顧客に選ばれ続けるために、いま何をするべきか?曖昧な「顧客志向」はいますぐ捨てよ!新しい戦略、オペレーション、デジタルで再構築を。 |
収録内容 |
- 第1部 カスタマー・エクスペリエンスに取り組む(「勝負のしどころ」が変わった。カスタマー・エクスペリエンスが肝に
- カスタマー・エクスペリエンスとは?
- エクスペリエンスはいかにしてつくるか
- 経営層が考えるべきこと―確実に遂行するために)
- 第2部 国内の現場では、何が起こっているのか―デジタル活用の先進企業に聞く(国内企業が取り組みはじめたカスタマー・エクスペリエンス)
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