【送料無料】[本/雑誌]/感情労働マネジメント 対人サービスで働く人々の組織的支援/田村尚子/著

田村尚子/著/感情労働マネジメント 対人サービスで働く人々の組織的支援、メディア:BOOK、発売日:2018/03、重量:340g、商品コード:NEOBK-2210551、JANコード/ISBNコード:9784820120728
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発売日
2018/03
商品説明
心身を守りつつ仕事を楽しむために―。正しい知識を知り、顧客などの相手に対応する方法を身につける。看護師、介護士、教職員、コンシェルジュ、オペレータ、テーマパークのキャスト、役所職員など、自身の「こころ」をコントロールして働くすべての人へ。
収録内容
  1. 序章 今、なぜ「感情労働」なのか
  2. 第1章 感情労働とはなにか
  3. 第2章 対人サービスの現場を探る
  4. 第3章 「感情労働」が心にもたらす影響(1)―肯定的側面
  5. 第4章 「感情労働」が心にもたらす影響(2)―否定的側面
  6. 第5章 「感情労働」への具体的方策
  7. 第6章 マネジメント事例に学ぶ三層支援