[本/雑誌]/不当要求・クレーマー撃退のポイント50 企業・行政によるコンプライアンスの実践/深澤直之/著

深澤直之/著/不当要求・クレーマー撃退のポイント50 企業・行政によるコンプライアンスの実践、メディア:BOOK、発売日:2018/02、重量:298g、商品コード:NEOBK-2195078、JANコード/ISBNコード:9784809031847
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発売日
2018/02
商品説明
“クレハラ(クレーマー・ハラスメント)”にレッドカード!!企業・行政職員から個人商店主、店員まで使えるクレーマー撃退法、“深澤メソッド”を凝縮!
収録内容
  1. 第1 クレーム対応の基本―クレーム対応に強い企業・社員(クレームの発生するところ
  2. クレームとは? ほか)
  3. 第2 顧客・市民とクレーマーの境界線(クレーマーとは
  4. クレームのパターン ほか)
  5. 第3 クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法(クレーム対応ピラミッドを理解する
  6. 「疑いのアンテナ」を張る ほか)
  7. 第4 弁護士の活用、関係機関との連携等―問題がこじれる前に相談(対クレーマー法律相談での弁護士の回答
  8. 弁護士による有効なクレーマー排撃の方法 ほか)
  9. 資料