[本/雑誌]/超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!/谷厚志/著

1,650

販売サイトへ移動
谷厚志/著/超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!、メディア：BOOK、発売日：2017/12、重量：293g、商品コード：NEOBK-2179000、JANコード/ISBNコード：9784534055514
※ご注文前に以下必ずご確認ください※


※書籍商品の購入に関するご注意※

関連人物・出版社
発売日
2017/12
商品説明
2000件以上のクレーム対応を経験し、クレームのすべてを知り尽くす超人気クレーム・コンサルタントが、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてをリアルな実例や自身の失敗談を交えて、余すことなく解説します。
収録内容
  1. 第1章 理不尽なクレーマーは超少ない!?―クレーマーがお得意様になる理由(理不尽なクレーマーは会社がつくりだす!?
  2. お客様の言っていることは間違っている!? ほか)
  3. 第2章 大火事を招く!アウトなクレーム対応―絶対やってはダメなNG対応(三流以下だった谷厚志のクレーム対応の失敗談
  4. 「このクレーム、自分のせいじゃないのに」と考えていた ほか)
  5. 第3章 最低限知っておくべき火消しのルール―怒りを鎮めるための基本原則(クレーム対応の「5つのステップ」
  6. 火消しをするための「つかみ」 ほか)
  7. 第4章 心をつかんで切り返す「一流の技法」―主導権を握るための心構えとテクニック(一流は共感しながらクレームの話を聴く
  8. 明石家さんまさんの相手の心をつかむスゴい話の聴き方 ほか)
  9. 第5章 大ピンチでも何とかしてしまう「超一流の技法」―天使と悪魔の見極め方(マジでヤバいときはどうする?
  10. どこまで対応するのかを決めておく ほか)
販売サイトへ移動