[本/雑誌]/カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み/カルビーお客様相談室/著

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カルビーお客様相談室/著/カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み、メディア：BOOK、発売日：2017/10、重量：238g、商品コード：NEOBK-2153217、JANコード/ISBNコード：9784534055316
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関連人物・出版社
発売日
2017/10
商品説明
クレーム客の再購入率95%を実現!クレーム客をファンに変える仕組み。マニュアルを超えるお客様対応のすべて。
収録内容
  1. 第1章 カルビーお客様相談室がやるべきこと(お客様相談室は単なる「クレーム処理」の部署ではない
  2. カルビー離れを防ぐだけでなく売上の増大にもつながる施策を目指す ほか)
  3. 第2章 ご指摘対応のための仕組みづくり(全国7か所に地域お客様相談室を設置
  4. 本社から支店へ「15分ルール」で情報伝達する ほか)
  5. 第3章 お客様の声を社内へ伝達する(まずは社内の意識を変える
  6. 部署、役職の垣根を越えた情報共有 ほか)
  7. 第4章 ネット、SNS時代におけるお客様対応(カルビーの「ソーシャルメディアポリシー」
  8. 企業としてSNSにどう向き合い、どう活用するか ほか)
  9. 第5章 カルビーお客様相談室のファンづくり(お客様相談室は「ファンづくり」の部署である
  10. カルビーの社員が、まずカルビーのファンになる ほか)
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