[本/雑誌]/聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く/藤木健/著
藤木健/著/聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く、メディア:BOOK、発売日:2016/12、重量:340g、商品コード:NEOBK-2041758、JANコード/ISBNコード:9784865940749
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関連人物・出版社 |
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発売日 |
2016/12 |
商品説明 |
「聞く」という行為は、どのようにすればできるのか―。徹底解説。意識とスキルを身に付ければ「聞く」は誰でもできる! |
収録内容 |
- 序章 「マイナスをゼロ」へ、「ゼロをプラス」へ
- 第1章 「きくスキル」の必要性
- 第2章 きくスキル8つの要素
- 第3章 心情察知力の実践
- 第4章 音声表現力の実践
- 第5章 質問力の実践
- 第6章 「きくスキル」実用編
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