[本/雑誌]/接客の一流、二流、三流/七條千恵美/著
七條千恵美/著/接客の一流、二流、三流、メディア:BOOK、発売日:2016/11、重量:340g、商品コード:NEOBK-2023869、JANコード/ISBNコード:9784756918642
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関連人物・出版社 |
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発売日 |
2016/11 |
商品説明 |
話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応...それだけでもすでに大きな差がついている!1000人以上を指導したJALの元CAが教えます! |
収録内容 |
- 1 一流の「考え方」とは?(お客さまは神様?
- マニュアルのとり扱い ほか)
- 2 一流の「外見力」とは?(表情
- 笑顔 ほか)
- 3 一流の「察知力」とは?(気持ちを読みとる力
- 不公平感を与えないために ほか)
- 4 一流の「会話力」とは?(お客さまへの挨拶
- お客さまへの提案 ほか)
- 5 一流の「対応力」とは?(クレーム対応
- お客さまとの距離感 ほか)
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