[本/雑誌]/クレーム応対の教科書 わかる!!できる!!売れる!! (1THEME×1MINUTE)/西村宏子/著

西村宏子/著/クレーム応対の教科書 わかる!!できる!!売れる!! (1THEME×1MINUTE)、メディア:BOOK、発売日:2016/08、重量:340g、商品コード:NEOBK-1992064、JANコード/ISBNコード:9784799105504
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発売日
2016/08
商品説明
あらゆるケースをカバー!今日から使える応対例満載。「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる60のテクニックを紹介。
収録内容
  1. PROLOGUE 応対次第でクレームがチャンスに変わる!
  2. 1 まずは知っておきたい「クレーム応対の基本」
  3. 2 またお店に来ようと思われる「ていねいなクレーム応対」
  4. 3 どんなケースもスムーズに解決!「難しいクレーム応対」
  5. 4 お店ごとの実例満載!「業種別クレーム応対」
  6. 5 トラブルの芽を事前につむ「クレーム予防策」