[本/雑誌]/クレーム応対の教科書 わかる!!できる!!売れる!! (1THEME×1MINUTE)/西村宏子/著
西村宏子/著/クレーム応対の教科書 わかる!!できる!!売れる!! (1THEME×1MINUTE)、メディア:BOOK、発売日:2016/08、重量:340g、商品コード:NEOBK-1992064、JANコード/ISBNコード:9784799105504
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関連人物・出版社 |
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発売日 |
2016/08 |
商品説明 |
あらゆるケースをカバー!今日から使える応対例満載。「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる60のテクニックを紹介。 |
収録内容 |
- PROLOGUE 応対次第でクレームがチャンスに変わる!
- 1 まずは知っておきたい「クレーム応対の基本」
- 2 またお店に来ようと思われる「ていねいなクレーム応対」
- 3 どんなケースもスムーズに解決!「難しいクレーム応対」
- 4 お店ごとの実例満載!「業種別クレーム応対」
- 5 トラブルの芽を事前につむ「クレーム予防策」
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