[本/雑誌]/売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門/遠藤直紀/著 武井由紀子/著

遠藤直紀/著 武井由紀子/著/売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門、メディア:BOOK、発売日:2015/12、重量:340g、商品コード:NEOBK-1896139、JANコード/ISBNコード:9784534053398
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発売日
2015/12
商品説明
なぜ顧客満足は「お題目」で終わるのか?顧客の心理と行動を定量・定性データで分析し売上に直結するアクションを導く方法論を徹底解説!
収録内容
  1. プロローグ 顧客満足が高いのに競合に勝てないワケ
  2. 1 良い売上にフォーカスする―ロイヤルティ指標の設定
  3. 2 顧客を怒らせる方法を考える―カスタマージャーニーマップ策定
  4. 3 顧客の声を集める―顧客フィードバックの獲得
  5. 4 顧客は6タイプに分けて考える―ロイヤルティ別に顧客の特徴把握
  6. 5 顧客の行動はウソをつかない―定性調査で顧客インサイト理解
  7. 6 顧客と共に改善する―成功確度を高めるユーザー中心設計手法
  8. 7 顧客志向文化を形成する