[本/雑誌]/売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門/遠藤直紀/著 武井由紀子/著
遠藤直紀/著 武井由紀子/著/売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門、メディア:BOOK、発売日:2015/12、重量:340g、商品コード:NEOBK-1896139、JANコード/ISBNコード:9784534053398
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| 関連人物・出版社 |
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| 発売日 |
| 2015/12 |
| 商品説明 |
| なぜ顧客満足は「お題目」で終わるのか?顧客の心理と行動を定量・定性データで分析し売上に直結するアクションを導く方法論を徹底解説! |
| 収録内容 |
- プロローグ 顧客満足が高いのに競合に勝てないワケ
- 1 良い売上にフォーカスする―ロイヤルティ指標の設定
- 2 顧客を怒らせる方法を考える―カスタマージャーニーマップ策定
- 3 顧客の声を集める―顧客フィードバックの獲得
- 4 顧客は6タイプに分けて考える―ロイヤルティ別に顧客の特徴把握
- 5 顧客の行動はウソをつかない―定性調査で顧客インサイト理解
- 6 顧客と共に改善する―成功確度を高めるユーザー中心設計手法
- 7 顧客志向文化を形成する
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