【送料無料】[本/雑誌]/おもてなしのホテル英語/岩井千春/著 増崎恒/著 野澤和典/著

岩井千春/著 増崎恒/著 野澤和典/著/おもてなしのホテル英語 [解答・訳なし]、メディア:BOOK、発売日:2015/02、重量:340g、商品コード:NEOBK-1784141、JANコード/ISBNコード:9784764711426
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関連人物・出版社
発売日
2015/02
商品説明
※本書籍は教科書のため、解答・訳は付属しておりません。予めご了承ください
収録内容
  1. 宿泊予約/予約変更
  2. フロントでのチェック・イン/電話で道案内
  3. フロントでのチェック・アウト/外国通貨両替
  4. 客室案内/苦情対応―ドア・ロックの問題
  5. 大阪城観光/USJ観光の提案
  6. 遺失物対応/バゲージ・ダウン
  7. レストランでのオーダー・テイキング―料理説明/ステーキのオーダー・テイキング
  8. レストランでのオーダー・テイキング―料理提案/朝食のオーダー・テイキング
  9. レストラン予約/苦情対応―言葉の聞き間違い
  10. ギフト・ショップにて/苦情対応―ロールパンがない!
  11. フロントでの苦情対応―ルーム・チェンジ/トイレ故障
  12. レストランでの苦情対応―特別料理注文/私のランチはどこ?
  13. ゲストが病気になったら?/苦情対応―宴会マネジャーから電話が来ない