[本/雑誌]/売れる販売員が絶対言わない接客の言葉/平山枝美/著

平山枝美/著/売れる販売員が絶対言わない接客の言葉、メディア:BOOK、発売日:2015/02、重量:340g、商品コード:NEOBK-1776351、JANコード/ISBNコード:9784534052599
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発売日
2015/02
商品説明
最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができない―。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく!
収録内容
  1. 第1章 最初の「お声がけ」はむずかしくない(「いらっしゃいませ、どうぞご覧ください」は耳障り!?
  2. 「お買い得になっております」は万能ではない ほか)
  3. 第2章 答えづらい質問はしない(お客様の外見だけで好みを判断しない
  4. 「どんな人ですか?」という質問は答えにくい ほか)
  5. 第3章 お客様が聞きたくなる商品説明のコツ(お客様を不安にさせる語尾「○○と思います」
  6. 誤解されやすい定番フレーズに注意 ほか)
  7. 第4章 決め手になる言葉でひと押しする(「売れています」だけでは決め手にならない理由
  8. 「最後の一点です」はタイミング次第 ほか)
  9. 第5章 ずっと大切にしたい接客の基本(お客様を引き寄せる表情をつくろう
  10. 待ち構えるとお客様は逃げる ほか)