[本/雑誌]/「感動サービス」を翻訳する! 「おもてなし」とは、想ってなすこ西川丈次/著

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西川丈次/著/「感動サービス」を翻訳する! 「おもてなし」とは、想ってなすこと、メディア：BOOK、発売日：2014/06、重量：340g、商品コード：NEOBK-1681695、JANコード/ISBNコード：9784341085902
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発売日
2014/06
商品説明
人は、人に感動して、その企業の虜になる。「おもてなし経営」とは、経営を考えたおもてなしの実行です。その本質は『創客』にあります。サービス行動に、もう一つの創客行動を加えることで、それが「おもてなし経営」につながるのです。
収録内容
  1. 第1章 「おもてなし経営」を目指して
  2. 第2章 「おもてなし力」を付ける
  3. 第3章 期待を超えたところに「おもてなし」がある
  4. 第4章 準備が80%の満足を決める「おもてなし」
  5. 第5章 名前を呼ぶことからはじまる「おもてなし」
  6. 第6章 聞くからはじまる「おもてなし」
  7. 第7章 迎える「おもてなし」
  8. 第8章 伝える「おもてなし」
  9. 第9章 見送る「おもてなし」
  10. 第10章 次につながる「おもてなし」
  11. 第11章 あなたならできる「おもてなし経営」
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