[本/雑誌]/100%仕事が成功するおもてなしの習慣/古川智子/著

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古川智子/著/100%仕事が成功するおもてなしの習慣、メディア：BOOK、発売日：2014/04、重量：340g、商品コード：NEOBK-1656412、JANコード/ISBNコード：9784862804013
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発売日
2014/04
商品説明
日本一選ばれた「おもてなし」講師が教える、人間関係を変える「おもてなし」のしくみ。
収録内容
  1. 第1章 いま求められる「おもてなし」とはなにか(なぜ、いま日本の「おもてなし」が注目されているのか
  2. 「おもてなし」とはそもそもなにか ほか)
  3. 第2章 お客様も自分も笑顔になる魔法のロールプレイング(お客様が満足する状態とは
  4. セミナーを受けると全員が笑顔になってしまう理由 ほか)
  5. 第3章 老舗に受け継がれる「心の教育」(心の在り方が「おもてなし」を上達させる理由
  6. 指導よりも自分の行動で見せる ほか)
  7. 第4章 業界別の「おもてなし」戦略(宿泊編
  8. 飲食店編 ほか)
  9. 第5章 おもてなしを続けていくために必要なこと(「おもてなし」を続けていく秘訣
  10. ポジティブさが「おもてなし」力をUPさせる ほか)
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