[本/雑誌]/わかる!使える!ホスピタリティの教科書 おもてなしの原点/浦郷義郎/著
浦郷義郎/著/わかる!使える!ホスピタリティの教科書 おもてなしの原点、メディア:BOOK、発売日:2014/03、重量:340g、商品コード:NEOBK-1637793、JANコード/ISBNコード:9784569818832
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関連人物・出版社 |
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発売日 |
2014/03 |
商品説明 |
お客さまの笑顔のために仕事をしよう!商品やサービスで差がつかず、「大衆」から「個」へとマーケティング・ターゲットが変わりつつある今、消費者に選ばれ、リピーターをつくるための必須マインド。多様な業界の事例でわかりやすく解説。 |
収録内容 |
- 第1章 おもてなしの原点
- 第2章 ホスピタリティ時代の到来
- 第3章 真実の瞬間からビジネスを考える
- 第4章 社会の潮流変化を見きわめる
- 第5章 お客さまは青い鳥である
- 第6章 環境変化とパラダイムシフトの関係を理解する
- 第7章 企業の見えざる資産とは何か
- 第8章 社員に使命感をもたせるのに何が必要か
- 第9章 リーダーにはコンドル眼が必要である
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