[本/雑誌]/わかる!使える!ホスピタリティの教科書 おもてなしの原点/浦郷義郎/著

浦郷義郎/著/わかる!使える!ホスピタリティの教科書 おもてなしの原点、メディア:BOOK、発売日:2014/03、重量:340g、商品コード:NEOBK-1637793、JANコード/ISBNコード:9784569818832
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発売日
2014/03
商品説明
お客さまの笑顔のために仕事をしよう!商品やサービスで差がつかず、「大衆」から「個」へとマーケティング・ターゲットが変わりつつある今、消費者に選ばれ、リピーターをつくるための必須マインド。多様な業界の事例でわかりやすく解説。
収録内容
  1. 第1章 おもてなしの原点
  2. 第2章 ホスピタリティ時代の到来
  3. 第3章 真実の瞬間からビジネスを考える
  4. 第4章 社会の潮流変化を見きわめる
  5. 第5章 お客さまは青い鳥である
  6. 第6章 環境変化とパラダイムシフトの関係を理解する
  7. 第7章 企業の見えざる資産とは何か
  8. 第8章 社員に使命感をもたせるのに何が必要か
  9. 第9章 リーダーにはコンドル眼が必要である