[本/雑誌]/9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ/福島文二郎/著(単行本・ムック)

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福島文二郎/著/9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ、メディア：BOOK、発売日：2011/11、重量：227g、商品コード：NEOBK-1631463、JANコード/ISBNコード：9784046028266
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発売日
2011/11
商品説明
「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。メーカー、小売、サービス、店舗系、B to B...どんな会社でも使える人材育成メソッド。
収録内容
  1. 1 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か(ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか?
  2. ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 ほか)
  3. 2 どんどん進化するディズニーのホスピタリティ(つねに「自分の役割」を意識するキャストたち
  4. ディズニーでは「できない」とは考えない ほか)
  5. 3 ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」(ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”
  6. ミッションとSCSEをどうやって教えるのか ほか)
  7. 4 ホスピタリティを「伝える」ためのスキル(ホスピタリティを伝えるために必要な7つのスキル
  8. 人は相手を「第一印象」で決める ほか)
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