【送料無料】[本/雑誌]/公務員のためのクレーム対応マニュアル 事例でわかる 実践編/関根健夫/著(単行本・ムック)

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関根健夫/著/公務員のためのクレーム対応マニュアル 事例でわかる 実践編、メディア：BOOK、発売日：2014/02、重量：340g、商品コード：NEOBK-1631018、JANコード/ISBNコード：9784324097755
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関連人物・出版社
発売日
2014/02
商品説明
収録内容
  1. 基礎編(クレーム対応の考え方
  2. どうして納得してくれないのか)
  3. 実践編―クレーム対応事例(お客さまが自分の事情を強く主張
  4. 不当要求のケース
  5. お客さまの言い分も間違ってはいないケース
  6. 上司を出すほうがよいケース
  7. 役所側にも非がある
  8. 言いたいだけのクレーマー
  9. ルール、基準への不満
  10. 判定への不満
  11. べき論クレーム
  12. 不当にきつく当たるクレーマー)
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