[本/雑誌]/期待以上に応える技術 最上級クレジットカードNo.1コミュニケーターが教える お客様からリピートされる「聞き方」「話し方」/網野麻理

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網野麻理/著/期待以上に応える技術 最上級クレジットカードNo.1コミュニケーターが教える お客様からリピートされる「聞き方」「話し方」、メディア：BOOK、発売日：2014/01、重量：340g、商品コード：NEOBK-1609212、JANコード/ISBNコード：9784894516007
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発売日
2014/01
商品説明
「あなただから、お願いしたい」と言われる、絶対的な信頼のつくり方。電話だけで、最富裕層を120%満足させる超一流のサービス術大公開!
収録内容
  1. 第1章 「期待を超えるサービス」の基本(究極のサービスは「お客様に気づかれない」サービス
  2. 自己満足のサービス、顧客志向のサービス ほか)
  3. 第2章 絶対的な信頼関係をつくる方法(相手の心にある5つの扉を開けるカギ
  4. 相手との「心の距離」の測り方 ほか)
  5. 第3章 声と耳だけでのおもてなし(お客様を「お客様」と捉えない
  6. 「またかけたい」と思わせる第一印象のつくり方 ほか)
  7. 第4章 最上級のサービスマインドをつくる方法(チームワークを強くする土台のつくり方
  8. 自ら実践し手本を見せる ほか)
  9. 第5章 お客様のタイプ別コミュニケーション術(秩序を大切にされるお客様
  10. 優しさや愛を大切にされるお客様 ほか)
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