【送料無料】[本/雑誌]/事例で学ぶ窓口業務のためのコミュニケーション術/櫻井弘/編著(単行本・ムック)

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櫻井弘/編著/事例で学ぶ窓口業務のためのコミュニケーション術、メディア：BOOK、発売日：2013/07、重量：340g、商品コード：NEOBK-1519905、JANコード/ISBNコード：9784324096154
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関連人物・出版社
発売日
2013/07
商品説明
収録内容
  1. 第1章 住民との接点を感じよく演出する『印象力』(接遇をレベルアップする
  2. ある市民課の窓口応対 ほか)
  3. 第2章 問われる説明責任に応える『説明力』(高まる住民の権利意識
  4. どうして行政職員の説明はわかりにくいと言われるのか ほか)
  5. 第3章 厳しい要求に対応する『住民要望対応力』(住民要望の変化とこれからの対応
  6. 無茶な要求に対応する ほか)
  7. 第4章 住民満足と協働を実現する『説得力』(相手の気持ちに目を向けた理解・共感力
  8. 対立状況からパートナーへ ほか)
  9. 第5章 職場のコミュニケーション『チーム力』(もう一度見直したい「報・連・相」
  10. 窓口担当者を孤立化させないために ほか)
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