[本/雑誌]/対話の達人 「対話の達人」編集部(単行本・ムック)

「対話の達人」編集部/対話の達人 2、メディア:BOOK、発売日:2012/12、重量:340g、商品コード:NEOBK-1398641、JANコード/ISBNコード:9784883384662
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発売日
2012/12
商品説明
お客様と企業のかけ橋、コールセンターで働く人々のエッセイ集。30年にわたり業界をリードしてきたベルシステム24を支える「対話の達人」の物語。温かい気持ちになれる一冊です。
収録内容
  1. 「ベル・エッセイ大賞」入賞作品
  2. 第1章 対話という仕事
  3. 第2章 進化するコミュニケーション
  4. 第3章 ともに働く戦士
  5. 第4章 電話の職人技
  6. 第5章 大切なことはいつもお客様が教えてくれる
  7. 第6章 お客様の心に寄り添う
  8. 第7章 東日本大震災復興への想い