[本/雑誌]/一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹/著(単行本・ムック)
田中義樹/著/一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本、メディア:BOOK、発売日:2012/11、重量:282g、商品コード:NEOBK-1388635、JANコード/ISBNコード:9784534050175
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| 関連人物・出版社 |
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| 発売日 |
| 2012/11 |
| 商品説明 |
| 2ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく!クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。 |
| 収録内容 |
- 第1章 クレーム対応では、ここを必ず押さえよう
- 第2章 まずは、お客様の不快感や怒りの解消から
- 第3章 お客様の言い分や事情をきちんと聴く
- 第4章 気持ちが前向きになるプラス展開の受け答えをする
- 第5章 再発防止策の提示や事情説明をきちんとする
- 第6章 言いがかりや理不尽な要求にはソフトかつ毅然と対応する
- クレーム対応の最後のまとめはプラス感情にもっていく
- 第7章 あなたに対するクレームへの対応実践例
- 第8章 会社に対する強いクレームへの対応実践例
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