[本/雑誌]/ケーススタディで学ぶ患者接遇パーフェクト・レッスン 患者応対マナーのランクアップ教本/小山美智子/著(単行本・ムック)

1,980

販売サイトへ移動
小山美智子/著/ケーススタディで学ぶ患者接遇パーフェクト・レッスン 患者応対マナーのランクアップ教本、メディア：BOOK、発売日：2012/11、重量：340g、商品コード：NEOBK-1380690、JANコード/ISBNコード：9784870584617
※ご注文前に以下必ずご確認ください※


※書籍商品の購入に関するご注意※

関連人物・出版社
発売日
2012/11
商品説明
収録内容
  1. 第1章 接遇の基本(社会人としてのマナー
  2. 医療者としてのマナー)
  3. 第2章 ケーススタディ(一般マナー編
  4. 窓口・待合・会計編
  5. 外来編
  6. 入院編
  7. 高齢者・障害者編
  8. 小児編
  9. 院内コミュニケーション編)
  10. 第3章 効果的な職員教育―接遇教育から管理職・医師研修まで(接遇教育の段階と進め方
  11. 接遇教育の実践
  12. 接遇向上意識が定着するまでの道のり
  13. モチベーションアップにつながる人事考課制度
  14. 患者満足につながる管理職の育成と医師教育)
販売サイトへ移動