[本/雑誌]/ゼロから教えて接客・接遇/戸田久実(単行本・ムック)
戸田久実/ゼロから教えて接客・接遇、メディア:BOOK、発売日:2012/01、重量:241g、商品コード:NEOBK-1074041、JANコード/ISBNコード:9784761268121
※ご注文前に以下必ずご確認ください※
※
書籍商品の購入に関するご注意※
関連人物・出版社 |
|
発売日 |
2012/01 |
商品説明 |
接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ!?」「なに!?」がひと目でわかるこの本をどうぞ。 |
収録内容 |
- プロローグ なぜ接客・接遇が大切なのか
- 1 接客・接遇の基本
- 2 敬語・言葉づかいの基本
- 3 「聴き方」の基本と応用
- 4 電話応対の基本
- 5 クレーム対応の基本と応用
- エピローグ 手紙・電子メール・FAXの書き方
|