[本/雑誌]/リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 Yesterday is history Tomorrow is mystery T

高野登/著/リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 Yesterday is history Tomorrow is mystery Today is a GIFT、メディア:BOOK、発売日:2011/08、重量:340g、商品コード:NEOBK-1009207、JANコード/ISBNコード:9784534048578
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発売日
2011/08
商品説明
相手の本当の望みを知るお声がけ、会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣い、仕事のプロになるための考え方。
収録内容
  1. 1章 仕事のプロとしての「基本」は挨拶から-たった一度のチャンスである「挨拶」は最高のものを届ける
  2. 2章 心の距離を近づける言葉-相手の心に寄り添ったひと言が絆を深める
  3. 3章 喜んでいただく言葉-相手が本当に求めていることを考えた時にマジックは生まれる!
  4. 4章 心を動かす言葉-制約を外して考えれば、常識を超えたおもてなしが生まれる
  5. 5章 言いづらい言葉をかける時-相手に気持ちよく動いてもらうために
  6. 6章 信頼を築くための言葉-ちょっとしたことの積み重ねで信頼は生まれる
  7. 7章 仕事を楽しむための言葉-プロが大切にする仕事の立ち位置