ご注文前にお読みください
補償・出荷に関するご案内
ご注文いただいてから出荷までに、生体が調子を崩した場合は、キャンセルもしくは日程を変更をお願いする場合がございます。その際にはメールもしくはお電話でご連絡いたします。
ご連絡・お問い合わせ先
生体に関するお問い合わせや、補償のご連絡はお電話が便利です。
担当者直通電話: 090-2441-1780
※24時間対応。夜間でも着信があれば折り返します。
保障の連絡手段としては、Eメール、LINEでのご連絡も可能です。
詳細は商品と一緒にお届けする「保障のご案内」の用紙をご確認ください。
補償に関するご案内
当店では、出荷前のトリートメントなど万全を期しておりますが、輸送中の不測の事態により、生体や水草が最適な状態で届かない可能性もございます。 そのような万が一の場合に備え、補償制度を設けております。後のトラブルを防ぐため、大変恐縮ですが、以下の内容をご注文前にご確認の上ご注文ください。
補償の対象となる条件
● 熱帯魚・生体
● 水草
※クリプトコリネや球根系の水草は、根茎(根やイモの部分)が健全であれば補償対象外です。
補償適用のお手続きとお願い
補償を適用させていただくにあたり、お客様には以下のご協力をお願いしております。
● ご連絡の期限
必ず、商品が到着した日の当日中にご連絡ください。
● 写真による状態の記録
ご連絡の際、状態確認のために写真のご提供が必須となります。
【生体の場合】
必ずパッキングを開封する前に、以下の4点を撮影してください。
【水草の場合】
梱包紙を開いた状態で、以下の2点を撮影してください。
対応方法について
補償の内容
お客様のご希望をお伺いした上で、原則として以下のいずれかの方法で対応させていただきます。
【ご返金】
死着・不良分に相当する商品代金を銀行口座へご返金します。
【着払いでの再送】
送料お客様ご負担にて、代替品を発送します。
【次回ご注文時に同梱】
次回のご注文品に、今回の補償分を追加して発送します。
【送料弊社負担での再送】
全滅など、被害が甚大な場合に適用させていただきます。
ご注意ください
補償対象外となるケース
以下の場合は、補償いたしかねますので予めご了承ください。
・ご連絡が、商品到着日の翌日以降となった場合。
・お客様のご都合(長期不在など)により、指定のお届け日・時間帯にお受け取りにならなかった場合。
・開封後の写真しかない、または必要な写真が揃っていない場合。
・写真に加工が加えられていると判断された場合。
・水合わせ中や、水槽導入後に死亡・状態悪化した場合。
・輸送中のヒレ裂け・鱗の欠損など、生命に直接影響しないもの。