ケーススタディで学ぶ患者接遇パーフェクト・レッスン〈２０２３年新版〉
1,980
著者：小佐野 美智子【著】
出版社：医学通信社
出版社：医学通信社
商品説明
目次
第１章 接遇の基本（社会人としてのマナー；医療者としてのマナー；患者の気質別接遇術）
第２章 ケーススタディ（一般マナー編；窓口・待合・会計編；外来編 ほか）
第３章 効果的な職員教育―接遇教育から管理職・医師研修まで（接遇教育の段階と進め方；接遇教育の実践；接遇向上意識が定着するまでの道のり ほか）
著者等紹介
小佐野美智子［オサノミチコ］
（株）Ｃ‐ｐｌａｎ代表取締役。医療接遇アドバイザー。医療経営コンサルタント。東北大学経営経済学研究科修了（ＭＢＡ）。接遇を切り口に、医療機関の規模と状況に合わせた現場直結型、問題解決コンサルティングを行っている。開業時の支援や、組織風土向上支援等、実績は５００を超える。安らぎのある医療現場づくりに日々邁進中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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