医事・看護従事者のための接遇／対話力向上の技術

目次

第１部　接遇マナーと対話力を鍛える（伝えるための基本と条件；対話力上達の技術；対話力と気配りの技術；聴き上手の基本と技術；ほめ方・叱り方と禁句；言葉と対話と豊かな人間性；接遇と対話力―自己診断シート）
第２部　実践事例研究（菊川市立総合病院（静岡・菊川市）・風土改革の決め手‐笑顔、あいさつ、きづき―サンキューカードで「褒める文化」の定着へ
東京衛生病院（東京・杉並区）・基本は人に仕える笑顔‐月刊、号外接遇ポスターの効力―「接遇アカデミー」開催で接遇向上をねらう
鳥取大学医学部附属病院救命救急センター（鳥取・米子市）・「神対応」の接遇を‐救命救急現場だからこその対応―ＤＶＤ制作から神ナース総選挙までユニークな活動）

著者等紹介

守谷雄司［モリヤユウジ］
１９３７年生まれ。國學院大学文学部を卒業し、三洋電機（株）東京製作所入社。社長室にて、能力開発プロジェクトチーフとして活躍。１９７１年に独立し、守谷教育コンサルタントを設立。現在、企業、医療、商工団体にて人材育成と社員教育の講演、合宿訓練、執筆など、第一線の経営コンサルタントとして活躍中。日本生産性本部の講師も務める。２０００年より、ファッション誌『ＳＥＮＳＥ』を発行する出版社、（株）センスの顧問も務める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

出版社内容情報

【主な内容】
第１部
第１章　伝えるための基本と条件
第２章　対話力上達の技術
第３章　接遇力・気配りの技術
第４章　聞き上手の基本と技術
第５章　ほめ方・叱り方と禁句
第６章　接遇力アップのための自己診断集

第２部　接遇対象に輝いた３病院の「接遇向上」の工夫と活動

守谷 雄司［モリヤ ユウジ］
著・文・その他