Ｓａｎｃｔｕａｒｙ ｂｏｏｋｓ 誰からも嫌われない 図解店員のマナー
1,540
出版社：サンクチュアリ出版
商品説明
内容説明
お客様のために良かれと思ってやっていること、実は不快に思われているかもしれません。店員が必要なスキル・知識を専門家への取材を通して完全網羅。
目次
１ 接客（接客の心構え；接客の５つの流れ ほか）
２ 販売促進（販売促進でお客様にアピールを；店内の作り方 ほか）
３ 店の数字（店の数字を理解すべき理由；「客数」「客単価」「買上率」でお客様の動向を見る ほか）
４ 育成・採用（スタッフとのコミュニケーション；立場の違うスタッフとの接し方 ほか）
５ 社会常識（「第一印象」でお客様をつかむ；正しい敬語の使い方 ほか）
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