図解版 ホスピタリティの教科書―ビジュアルで学ぶ最上のサービス実践法！ （図解版）
1,100
著者：林田 正光【監修】
出版社：あさ出版
出版社：あさ出版
商品説明
内容説明
ホテル、飲食、販売から保険、銀行、メーカー、医療、教育まで、あらゆる業界で注目されるまごころのコミュニケーション。
目次
Ｌｏｎｇ ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ なぜ「ホスピタリティ」なのか 心のこもった「おもてなし」だけが、つねにお客様に感動を与えられる
Ｗｈａｔ ｉｓ ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ？ホスピタリティをめぐる言葉
３ ｓｔｅｐｓ ｆｏｒ ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ ホスピタリティを実践する３つのステップ
Ｆｏｒ ｙｏｕｒ ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ ｍｉｎｄ ホスピタリティ・マインドの育て方
ホスピタリティを体験で学ぶ
Ｃａｓｅ ｓｔｕｄｙ ｆｏｒ ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ ホスピタリティのためのケーススタディ
Ｂｏｏｋｓ ｆｏｒ ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ ｍｉｎｄ ホスピタリティ・マインドを高める１＋５冊
Ｓｐｅｃｉａｌ ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ コンシェルジュという仕事で学んだこと 「お客様を大切にしたい」その素直な気持ちが不可能を可能にしてくれる
著者等紹介
林田正光［ハヤシダマサミツ］
１９４５年熊本県生まれ。高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間勤務。１９９６年、５０歳をすぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業支配人、営業統括支配人を務める。２００２年同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役として、病院から官公庁まで、様々な企業のＣＳ（顧客満足）、感動サービス、ＣＳフィロソフィー作りのために、年間２００回以上の講演、研修を行うなど、全国各地を飛び回っている。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。ＣＳ・ホスピタリティ総合プロデューサー（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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