社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています―「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策
1,650
著者：島田 直行【著】
出版社：プレジデント社
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商品説明
内容説明
大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第２弾！いつ電話がかかってきても怖くない！クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退＆解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか？放置したら、会社全体が壊れていく！
目次
第１章 クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち
第２章 クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる
第３章 クレーマーへの“しなやかな”対処法
第４章 クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法
第５章 クレーマーからの執拗な面談要求の断り方
第６章 クレーマーへの反撃の作法
著者等紹介
島田直行［シマダナオユキ］
島田法律事務所代表弁護士。山口県下関市生まれ。京都大学法学部卒。山口県弁護士会所属。会社の問題と社長個人の問題をトータルに扱い、顧問先は、サービス業から医療法人に至るまで幅広い業界・業種に対応している。労働問題、クレーム対応、事業承継（相続を含む）をメインに社長に対するサービスを提供（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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