一瞬で人間関係が作れるナースのマナー図鑑

内容説明

なぜ、あの人は初対面の人ともすぐに良好な人間関係が築けるのか。ナースのための、仕事を滑らかに進めるための、４９のコミュニケーションルール・超入門編。ナースである前に一人の社会人としてのマナー・常識を身につけよう。患者さんとより親密な人間関係を作るスキルがナースのマナー。接遇マナーの向上に欠かせない患者対応マニュアルの作り方。一瞬で人間関係が作れるナースのマナー図鑑・４９のルール。

目次

第１章　患者さんとより親密な人間関係を作るスキルがナースのマナー（変わる看護師の仕事；マナーとは何か；看護師がめざすべき良いマナーとは何？　ほか）
第２章　接遇マナーの向上に欠かせない患者対応マニュアルの作り方（患者さんの間のさまざまな人間模様に対処するのもナースの仕事；ナースである前に人間として忘れてはならない患者さんへの接し方；病院の接遇マナーのレベル向上には全職員の統一した考え方が絶対条件となる　ほか）
第３章　一瞬で人間関係が作れるナースのマナー図鑑（看護のルール！！ナースの接遇・マナーの心得；対人関係の最初のポイント「第一印象」を大切に！；職場でのふさわしい身だしなみとは　ほか）

著者等紹介

濱川博招［ハマカワヒロアキ］
大学卒業後、人材派遣会社を設立。２００２年経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足度向上のスペシャリスト、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、企業、サービス業などで実績を上げ、その実践的なコンサルティングは全国で高い評価を得ている。現在、コンサルティング業務をおこなうとともに、顧客満足、クレーム対応、人材教育等の講演・研修・執筆を積極的におこなっている。医療福祉機関の職員向けの研修を定期的に開催

島川久美子［シマカワクミコ］
立教大学大学院卒業後、ＭＢＡを取得。株式会社ウィ・キャン取締役。医療機関や介護施設での患者応対・利用者応対に関するコンサルティングから、経営改善、企業および医療機関・介護施設での人材育成のスペシャリストとして実践的な企画、研修を精力的におこなっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

出版社内容情報

チームワークが最優先されるナースの職場にあって信頼関係づくりに欠かせないマナーの基本をイラストや図を多用したビジュアル形式でわかりやすく解説。同僚ナースとの円滑なケアを進めるためのマナー、患者様との人間関係づくりの基本となるマナー、医師やその他多くの医療従事者との医療連携をスムースに進めるためのマナー、在宅看護での患者様の家族の信頼づくりのためのマナーなど、ナースにとって基本であり、必須のマナーの基本を詳しく解説した一冊。