接客モチベーション大全１００

内容説明

店仕事の悩み・モヤモヤ、一挙解決！長所を伝えたいなら、短所から。建前と本音の壁をぶっ壊せ。５万人の店員・店長・社長を変えた心構えの集大成。

目次

第１章　好感度の高い接客をするために、まずは基本を押さえよう
第２章　自分が商品だという自覚を持ち、自分を磨こう
第３章　お客様の立場に立って、プロの接客をしよう
第４章　刺さる説明の仕方を身につけて、商品価値を上げよう
第５章　どんなお客様が来ても、店全体で売上を上げよう
第６章　店仕事の心構えを再確認し、自分を大切に成長していこう

著者等紹介

柴田昌孝［シバタマサタカ］
店舗ビジネスラボ代表。店舗経営コンサルタント／セミナー講師。富山県出身。洋装店の長男に生まれる。大学卒業後、業界１位の呉服チェーン「やまと」の全国トップ販売員を経て、地元で家業の洋装店を継ぐ。自らオーナー店長としてスタッフ育成し、路面１店舗を、わずか８年で４２店舗、１５０名、年商３０億の専門店企業へと成長させる。また、その育成術は多くの業界誌で紹介され、人気講師としても活躍。ネッツトヨタ、ＮＴＴドコモ、ＳＨＩＢＵＹＡ１０９、ワールド、オンワード樫山、ＪＲ駅ビル、百貨店等、多数の有名企業をはじめ、何千もの企業講師を歴任。２０１８年、店舗経営コンサルタントへ転身。全国で企業支援をする傍ら、講演、セミナー、執筆等の活動を行う。大学非常勤講師としても活躍。著書の累計発行部数は、１２万部を超える（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

出版社内容情報

接客の仕事は嫌いじゃないけど、自分には向いていないんじゃないか。
「売れ！ 売れ！」と言われても、モチベーションが上がらない。
お客様満足や顧客作りと言われても、どうしたらいいかわからない。

……そんな悩みがある「あなた」へ。
もやもやしていたことの答えが、本書には必ずあります。

店舗ビジネスの店員の多くは、コロナ禍による業績不振やネット売買への移行などにより、 接客の仕事への意義ややりがいを見いだせなくなっているといいます。

そこで本書では、自身も長年接客業に携わり、社長・コンサルタント・セミナー講師として ５万人以上の店員に指導歴のある著者が、店員に贈る100のワードを厳選して紹介。

お客様目線や自分磨きの大切さといった基本から始まり、 接客の技能や売る技術に至るまで、「あなた」の今抱えている問題や悩みのほぼすべてに 対応する内容になっています。

具体例満載の解説に、著者自身によるイラストを添えて、 わかりやすく見開き完結型でまとめた本書。

本書が接客に悩みを抱える店員の背中を押し、 モチベーションアップと売り上げアップの両面でお役に立てれば幸いです。