人気サロンに学ぶなぜかまた会いたくなる魔法のカウンセリング

内容説明

「否定、反論しない」「正悪を裁かない」「背中を押してあげることの大切さ“承認”」「専門的に説明するのはＯＫ、安易な返答はＮＧ」「もし…ということを上手に使う」「会話のトーンやペースを相手に合わせる」などの基本的なカウンセリング手法からお客様の「心理」を読み解くための対話のルールまで「また会いたい」と思ってもらえる人になれる本。

目次

第１章　カウンセリングと接客が、お客様の満足度を決める（そもそも、カウンセリングってなに？；どうしてカウンセリングが必要なの？　ほか）
第２章　人気サロンのカウンセリングは「ここまで」やる（エステティックのカウンセリングとは；ビフォアーカウンセリング“聴く”　ほか）
第３章　「また会いたくなる」魔法の会話力を身につける（オンリーワンのカウンセリング；価格以上の価値を感じてもらいたいなら　ほか）
第４章　カウンセリングの前におさえておくこと（第一印象をくつがえすには２００時間かかる；「外見の好感度」は心をつかむ第一歩　ほか）
第５章　お客様の「心理」を徹底的に理解する（お客様は、座る位置関係で意識が変わる；お客様は、得をしなくてもいいが、損はしたくない　ほか）

著者等紹介

小野浩二［オノコウジ］
株式会社シードリーム代表取締役、日本スキンケア協会理事、日本ダイエット健康協会理事。美肌・小顔専門家。新潟県生まれ。国士舘大学体育学部を卒業後、大手エステティックサロンに勤務。社内で、技術、売上げ、カウンセリング入会率Ｎｏ．１となり本店店長を歴任。その後、大学院進学を機に退職。２００８年には日本エステティック協会創立３５周年記念エステティックコンテスト全国大会で並みいる女性エステティシャンを退け優勝。「エステ王子」誕生で話題を集めた（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）