感情労働マネジメント―対人サービスで働く人々の組織的支援
2,200
著者：田村 尚子【著】
出版社：生産性出版
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商品説明
内容説明
心身を守りつつ仕事を楽しむために―。正しい知識を知り、顧客などの相手に対応する方法を身につける。看護師、介護士、教職員、コンシェルジュ、オペレータ、テーマパークのキャスト、役所職員など、自身の「こころ」をコントロールして働くすべての人へ。
目次
序章 今、なぜ「感情労働」なのか
第１章 感情労働とはなにか
第２章 対人サービスの現場を探る
第３章 「感情労働」が心にもたらす影響（１）―肯定的側面
第４章 「感情労働」が心にもたらす影響（２）―否定的側面
第５章 「感情労働」への具体的方策
第６章 マネジメント事例に学ぶ三層支援
著者等紹介
田村尚子［タムラヒサコ］
西武文理大学サービス経営学部教授。上智大学法学部卒業、学習院大学大学院経営学研究科博士前期課程修了。富士（現みずほ）銀行本店秘書室役員秘書、ラジオたんぱ（現ＮＩＫＫＥＩ）ニュースキャスター、官公庁・一部上場企業などの人材教育研修、東京都多摩市教育委員などを経て現職。専門は、経営組織論、組織行動論、サービス・マネジメント。組織学会、産業・組織心理学会、日本カウンセリング学会会員など（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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