看護師のための医療安全につながる接遇―自分と患者を守るコミュニケーション力

内容説明

「医療」の評価は「接遇」で決まる！単なるマナーの紹介ではない、「なぜそうするのか」を理解・納得して実践できる新しい接遇の教科書。実例に基づいたヒントが満載。

目次

１　「医療」の差は「接遇」の差で決まる（あなたの接遇力はどのくらい？；患者さんの医療評価のポイントは？　ほか）
２　医療現場で起こるコミュニケーション・ギャップの正体―自分とのコミュニケーションで「言葉」と「行動」が変わる（自分を理解し、他者を理解する看護とは；チーム内の対人コミュニケーション　ほか）
３　好循環・悪循環のケース・スタディ―言葉がひとを動かす！（ナースコールに慌てないで行動したい；採血が苦手で、患者さんや他の看護師に迷惑をかけてしまう　ほか）
４　看護力を高める「接遇」＆「コミュニケーション」（なぜ、申し送りに時間がかかるのか；傾聴だけで医療は達成できるのか　ほか）

著者等紹介

福岡かつよ［フクオカカツヨ］
医療接遇コンサルタント／ラ・ポール株式会社代表取締役。鹿児島県生まれ。厚生労働省の外郭団体に勤務し、医療・介護の現場を対象にしたさまざまな調査研究に携わったことから、医療機関向けの接遇に取り組む。以降、２０年にわたり医療・介護に特化し、接遇を通じて現場を活性化させるべく、大学病院からクリニックまで幅広くコンサルティングを主体に、全国各地で年間１８０本以上の講演・研修を行っている。「日本の未来は、医療現場が元気であること」と、これまで１０万人を超える医療者に医療接遇を提案している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）