ナースのためのマナー＆接遇術―看護のこころとセンスを磨く
2,420
著者：関根 健夫/杉山 真知子【著】
出版社：中央法規出版
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商品説明
内容説明
美しい立ち居振る舞いや身だしなみ、環境整備に患者さんへの心配りまで、ナースが身につけておきたいマナーの基本を解説。一歩上の会話のスキルやクレームを生まないコツなど、すぐに役立つ接遇技術が満載。
目次
第１章 ナースの心を養う
第２章 ナースが身につけておきたい基本マナーと接遇
第３章 ナースだからこそ必要なマナーと接遇
第４章 コミュニケーションスキルを身につけよう
第５章 事例で学ぶ上級マナーと接遇術
第６章 電話・手紙・メールのマナー
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