元ＪＡＬのトップＣＡが明かす　ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」

内容説明

お客様と“ｗｉｎ‐ｗｉｎの関係”を築けていますか？“感動するサービス”が生まれる瞬間って？４００万人のお客様から学んだ、おもてなしの本質をロジカルに解説。

目次

１　自分も相手も幸せになる「接客の姿勢」
２　また会いたいと言われる「ワンランク上の心配り」
３　信頼のカギを握る「瞬時の判断力」
４　優秀なＣＡほど知っている「自分の心を守る術」
５　クレームを最小限に収める「リスクマネジメント」
６　お客様に心から喜んでいただく「接客の極意」

著者等紹介

桜井妙［サクライタエ］
株式会社コミュニケーション・デザイン結代表取締役。ＪＡＬ国際線客室乗務員として２８年間勤務。在職中、社長表彰など数多く表彰される。自身が企画実行したＣＡによるハンドベルコンサート、ふれあいメールはマスコミで話題に。ほかにＴＶ海外レポーターを経験。退職後、２０１２年に株式会社コミュニケーション・デザイン結（ゆい）を設立。専門は、コミュニケーションとストレスの危機管理。全国の企業、公的機関、大学等で人材育成、能力開発、社会人基礎力、ビジネスマナーの研修・セミナーや講演会を実施している。海外ではベトナムで研修を実施。米国ＮＬＰ協会認定トレーナーアソシエイト、アンガーマネジメントファシリテーター、シナプソロジーアドバンスインストラクターなど資格多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）