一生使える「接客サービスの基本」―お客様に選ばれる人がやっている
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著者：三上 ナナエ【著】
出版社：大和出版（文京区）
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商品説明
内容説明
圧倒的な顧客満足はここから生まれる！極上のサービスを知り尽くした元ＡＮＡのＣＡが教えるお客様が笑顔になる６つの方法。
目次
第１章 お客様に選ばれる人はここが違う！―心がまえの基本
第２章 一人ひとりがもれなく笑顔になる！―ニーズを見抜く基本
第３章 一瞬で「あなたでよかった」と思われる！―立ち居振る舞いの基本
第４章 たったひと言で心をつかんで離さない！―話し方・聴き方の基本
第５章 困ったお客様さえもファンにできる！―クレーム応対の基本
第６章 お客様もあなたも最高にハッピーになる！―自分磨きの基本
著者等紹介
三上ナナエ［ミカミナナエ］
大学卒業後、ＡＮＡ（全日本空輸株式会社）に客室乗務員（ＣＡ）として入社。チーフパーサー、グループリーダー、ＯＪＴインストラクターを経験し、後輩指導にも当たる。仕事ぶりが評価され、社内パンフレットや空港イベント要員にも抜擢される。フライト数は、のべ４，５００回にも及ぶ。ＡＮＡを退社後は、セミナー講師として活躍。独自の切り口で行う接客・接遇・コミュニケーション向上セミナー、ビジネスマナー・第一印象アップ講座、プレゼン能力アップ研修が官公庁や商社、大学など多数で採用され、受講者総数は１４，０００人以上（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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