接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト （改訂２版）

内容説明

すべての人に喜ばれる接客・接遇ができる！合理的配慮を行うための「知識」「気づき」「意識」を解説。

目次

１　ユニバーサルサービスを始めよう
２　視覚に不自由を感じる方へのサービス
３　聴覚に不自由を感じる方へのサービス
４　肢体に不自由を感じる方へのサービス
５　高齢者・認知症のある方へのサービス
６　お客さまに応じたサービス

著者等紹介

紀薫子［キノカオルコ］
全国ユニバーサルサービス連絡協議会代表。立教大学大学院２１世紀社会デザイン研究科にて社会デザイン学ＭＢＡ取得。２００１年、東京都心の東京革命チーフアドバイザーとして育児支援。２００４年、全国ユニバーサル連絡協議会発足時より事務局長。２００６年より同会代表。静岡ユニバーサルデザイン大賞委員ほか、全国各地の自治体でアドバイザー・講師を務め、企業、学校において「ユニバーサルサービス接客研修」「ユニバーサル社会創造へ向けて」「バリアフリー実務」「育児支援」講義・講演など多数実施。ユニバーサルサービス、ディスアビリティースタディー研究のため、２００６年より２年間渡米。２０１４年より公益財団法人人権教育啓発推進センター啓発アドバイザー、２０２０年より同センター特任講師。資格：介護福祉士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

出版社内容情報

本書は、共生社会（ユニバーサル社会）の実現のため、高齢者はじめ障害者、妊婦、外国人などへの配慮（ユニバーサルサービス）を実践するための書籍です。配慮が必要な人が抱える不自由さへの基本的理解と、店舗・施設ですぐにできる接客・接遇について、イラストを中心にやさしく解説しています。
改訂2版では、「LGBTQ＋」「SDGs」「新しい生活様式」などのテーマを追加し、近年の状況に応じた内容へと更新しています。