チェーンストアの実務原則・シリーズ サービス
1,980
著者：桜井 多恵子【著】
出版社：実務教育出版
出版社：実務教育出版
商品説明
内容説明
「ショッピングが楽しくなること」―それが本当のサービスだ！アメリカのチェーンストア産業が、１５０年かけて激戦の中から築きあげた楽しいショッピング環境とは？接客強化や特価特売、一斉割引ではない本当のサービスとは何かを明示。
目次
１ 流通業のサービスの本質
２ 業態改革
３ 決め手となる便利さ
４ セルフサービスこそベストサービス
５ サービスの良い売場づくり
６ サービスの良い商品とは
７ ストア・ロイヤルティの意味
８ ギフトの扱い方
９ チェックアウトでのサービス
１０ サービス改革の手順
【ご確認ください】
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