経法ビジネス新書 カスタマー・ハラスメント対応術―お客様は神様じゃない
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著者：山田 〓造【著】
出版社：経済法令研究会
出版社：経済法令研究会
商品説明
内容説明
理不尽なクレーム・身勝手なクレームが企業と人を追い込んでいく。クレーム対応で「すべき対応」と「してはいけない対応」。
目次
第１章 カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっている
第２章 カスタマー・ハラスメントの発生とダメージ
第３章 カスタマー・ハラスメントにおけるクレーム対応１０か条
第４章 厄介な二次クレームの発生
第５章 悪質クレームの特徴と対応の裏技
第６章 さまざまな業界でのクレーム事情
第７章 再発防止・未然防止が企業を守る
著者等紹介
山田〓造［ヤマダタイゾウ］
人財教育アシスト代表、クレームアドバイザー。日本大学経済学部産業経営学科卒、研究は産業心理学。企業人研修機関で２３年間、指導教官を経て、多くの業界で人財育成・クレーム対応に携わる。全国の経済団体・官公庁・企業・医療機関・金融機関・大学などでクレーム対応研修・セミナーなど約１，３００回実施。東京商工会議所でクレーム対応セミナーを中心に約１３０回講演（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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