カスタマー・ハラスメント対応術―お客様は神様じゃない （新装改訂版）
1,650
著者：山田 〓造【著】
出版社：経済法令研究会
出版社：経済法令研究会
商品説明
内容説明
鉄道会社、航空会社、百貨店などが、カスハラには毅然とした対応をとると表明。東京都「カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されるなど、全国の自治体においても、カスハラ防止の対策を講じている。官民の足並みが揃っているいま、カスハラには「毅然とした態度」で臨む対応に舵を切って行きましょう。
目次
第１章 カスハラの実態に迫る
第２章 実践 現場におけるクレーム対応
第３章 カスタマー・ハラスメントの行為類型別対応方法
第４章 増加するカスハラ対応者の精神的被害の実態を理解する
第５章 カスハラ行為が抵触する法律を知る
第６章 企業が取り組むべき対策を知る
第７章 業界別 カスハラの実態と対策を知る
著者等紹介
山田〓造［ヤマダタイゾウ］
日本大学経済学部産業経営学科卒、研究は産業心理学。企業人研修機関で２３年間、指導教官を経て、多くの業界で人財育成・カスハラ対応に携わる。全国の経済団体・官公庁・企業・医療機関・金融機関・大学などで人財育成・カスハラ対応研修・セミナーなど約１，４７０回実施。東京商工会議所でカスハラ対応セミナーを中心に約１６２回講演（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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