サンマーク文庫 ＡＮＡのＶＩＰ担当者に代々伝わる心を動かす魔法の話し方

内容説明

ＶＩＰ担当だけが知っている、「ほんとうに伝わる」話し方！仕事相手や会社の上司、ご近所の方、友人や家族でも、「言いにくいこと」を言わなければならない場合があります。そんなときどう言えば、誰もイヤな気持ちにさせず、自分の希望どおりに動いてもらえるでしょうか？その難題へのヒントが本書には詰め込まれています。政治家や皇室などもアテンドし、人財管理部門で５０００人以上のＣＡを育成したＣＡ界のトップである著者が、ＡＮＡのＶＩＰ担当に代々伝わる秘伝をついに公開。きちんと伝わりすっきり解決、しかも好感度も上がる魔法の話し方がこの一冊で身につきます。

目次

第１章　「気まずいお願い」をするときの魔法（反対意見の人に、ひと言も言わずに主張を通す；会議中、自分の意見を言わずに思いどおりの結論に導く；責任を取りたくない上司を、説得せずにその気にさせる　ほか）
第２章　「双方」をまるくおさめるときの魔法（泣き叫ぶ赤ちゃんとクレームをつけるおじさん、どちらも立ててまるくおさめる；関係がこじれている２人を、どちらも悪く言わずになだめる；意見の違う部下Ａと部下Ｂ、やる気を削がず仕事をさせる　ほか）
第３章　「優劣」をつけなくてはいけないときの魔法（お客さまＡとお客さまＢ、どちらも立ててまるくおさめる；先約をしている人に「別の約束が入ってしまった」と角を立てずに断る；部下Ａと部下Ｂ、昇進しなかったほうを落ち込ませずにやる気にさせる　ほか）

著者等紹介

加藤アカネ［カトウアカネ］
伝説の元ＡＮＡ　ＣＡマネージャー。人材育成コンサルタント。ＡＮＡ　ＣＡ１６５期として入社後、２９年間在籍。数々のメディアで「ＡＮＡ　ＣＡの顔」として活躍。その後、人財育成部門で、インストラクターとして５０００人以上のＣＡを育成した。また、管理職としてＴＯＰ　ＶＩＰ部門の責任者を務める。人事評価制度の再構築、機内品質管理、新入社員面接官等を歴任し、「伝説のＣＡ」と呼ばれた。現在は「人の心を動かす伝え方」を中心とした講演や、複数の企業の社外取締役、大学非常勤講師としても活動している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）