院長、クレーマー＆問題職員で悩んでいませんか？―クリニックの対人トラブル対処法

内容説明

「うまくやっといて」はＮＧ！素早い解決のためにここだけは押さえておくべき！対処法＆解決指針。

目次

第１章　人の問題で疲弊する医師たち―影響し合い肥大するふたつの問題（目の前の患者に集中できない；人を救い、そして苦しめられる　ほか）
第２章　院長が労働問題に直面したら―クリニックの労働問題に秩序を宿す（労働問題が引き起こす三大悲劇；解雇を口にしてはならない　ほか）
第３章　クレーマー問題が発生したら―もはや患者ではない（クレーマーに対する院長の姿勢を確立させる；繰り返される質問をこちらから終わらせる　ほか）
第４章　弁護士との上手な付き合い方―弁護士はあなたのそばにいる（そこに紛争があれば弁護士は考える；弁護士を活用する際のポイント　ほか）
第５章　理想のクリニックの作り方―クリニック繁栄の基礎を固める（スタッフが安心して成長できる職場環境を目指す；クレーマーに淡々と対応できる組織を目指す　ほか）

著者等紹介

島田直行［シマダナオユキ］
島田法律事務所代表弁護士。京都大学法学部卒。山口県弁護士会所属。経営者をあらゆる方向から支援することをテーマに“社長法務”と称する独自のリーガルサービスを提供する。労働事件（使用者側）、悪質クレーマー対応及び相続を含めた事業承継をメインに、経営者のあらゆる悩みに耳を傾ける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

出版社内容情報

【クリニックで起こる労働問題とクレーマー対応に、もう悩まされない！】

◆労働問題が起こりにくい職場環境の作り方
◆悪質クレーマーに時間をとられないためのテクニック
◆弁護士との上手な付き合い方
など、理想のクリニックを作るためのテクニック満載！

「対人トラブルが起こりにくい職場環境を作りたい」
「起こってしまった問題を素早く解決したい」
そんな思いを抱くクリニック院長＆相談を受ける士業（弁護士、社会保険労務士等）にオススメの１冊。

クレーマー問題や労働問題といった対人トラブルが発生したとき、多くのクリニックでは院長自らが対応を強いられる。
「職員が不正を働いている」
「職員が一斉に退職届を出してきた」
「退職した職員から内容証明が届いた」
「患者の家族がクレーマー化した」
「患者が職員にストーカー行為をしている」
「クレーマーが受付に居座って帰ってくれない」
そんなとき、代わりに対応してくれる事務局はない。
気軽に相談できる弁護士もいない。
繰り返されるやりとりに、多忙な院長の時間は削られていく…。

本書では、クレーマー対応や労働問題の迅速解決に実績があり、複数の医療機関の顧問を務める弁護士が、院長なら「せめてここだけは押さえておくべき」という解決の指針を体系化。

あなたのクリニックの繁栄を脅かす、対人トラブルの対処法＆解決指針をお教えします！