イラストでひと目でわかる お客様に嫌がられる接客 喜ばれる接客
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著者：平山 枝美【著】
出版社：日本実業出版社
出版社：日本実業出版社
商品説明
内容説明
押し売りしなくても売上は伸びる。「スルー」が「買いたい」に変わる！声かけ、質問、提案、説明、ひと押し。お客様の「心の声」に応える５０の方法。
目次
第１章 お客様に嫌がられる声かけ 喜ばれる声かけ
第２章 お客様に嫌がられる質問 喜ばれる質問
第３章 お客様に嫌がられる提案 喜ばれる提案
第４章 お客様に嫌がられる言葉づかい 喜ばれる言葉づかい
第５章 お客様に嫌がられる試着・試用 喜ばれる試着・試用
第６章 お客様に嫌がられるひと押し 喜ばれるひと押し
著者等紹介
平山枝美［ヒラヤマエミ］
接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。接客のひと言に磨きをかけ、社内全販売員２００人の売上トップに。店長・エリアマネジャーとしても実績を残し、全国の店長育成を担当。大手アパレルを経て独立。現在は無印良品（良品計画）、大型商業施設、インテリア小売店、美容室など、小売業全般の接客アドバイスを行なう。販売員の悩みを熟知したアドバイス・研修は満足度アンケートで最高評価９８％と人気を誇る（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
出版社内容情報
「お客様の気持ち」がわかれば、接客の進め方がガラリと変わり、自然に売れる！
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