売れる販売員が絶対言わない接客の言葉

内容説明

最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができない―。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく！

目次

第１章　最初の「お声がけ」はむずかしくない（「いらっしゃいませ、どうぞご覧ください」は耳障り！？；「お買い得になっております」は万能ではない　ほか）
第２章　答えづらい質問はしない（お客様の外見だけで好みを判断しない；「どんな人ですか？」という質問は答えにくい　ほか）
第３章　お客様が聞きたくなる商品説明のコツ（お客様を不安にさせる語尾「○○と思います」；誤解されやすい定番フレーズに注意　ほか）
第４章　決め手になる言葉でひと押しする（「売れています」だけでは決め手にならない理由；「最後の一点です」はタイミング次第　ほか）
第５章　ずっと大切にしたい接客の基本（お客様を引き寄せる表情をつくろう；待ち構えるとお客様は逃げる　ほか）

著者等紹介

平山枝美［ヒラヤマエミ］
接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。接客のひと言に磨きをかけ、社内全販売員２００人の売上トップに。その後、店長として新規店を担当し予算比１８０〜２００％達成。その実績が認められ、入社最速でエリア・マネジャーに抜擢される。担当店舗のマネジメントと店長の育成を担当しながら、不採算店舗を次量と立て直し、売上年間１０位だった既存店を１位に押し上げるなどの実績を残した。その手腕を活かし、全国の店長育成を担当。大手アパレルに移籍し、店長の育成に携わった後、独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）