一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本
1,430
著者：田中 義樹【著】
出版社：日本実業出版社
出版社：日本実業出版社
商品説明
内容説明
２ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく！クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。
目次
第１章 クレーム対応では、ここを必ず押さえよう
第２章 まずは、お客様の不快感や怒りの解消から
第３章 お客様の言い分や事情をきちんと聴く
第４章 気持ちが前向きになるプラス展開の受け答えをする
第５章 再発防止策の提示や事情説明をきちんとする
第６章 言いがかりや理不尽な要求にはソフトかつ毅然と対応する
クレーム対応の最後のまとめはプラス感情にもっていく
第７章 あなたに対するクレームへの対応実践例
第８章 会社に対する強いクレームへの対応実践例
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