リッツ・カールトン　一瞬で心が通う「言葉かけ」の習慣

内容説明

相手の本当の望みを知るお声がけ、会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣い、仕事のプロになるための考え方。

目次

１章　仕事のプロとしての「基本」は挨拶から―たった一度のチャンスである「挨拶」は最高のものを届ける
２章　心の距離を近づける言葉―相手の心に寄り添ったひと言が絆を深める
３章　喜んでいただく言葉―相手が本当に求めていることを考えた時にマジックは生まれる！
４章　心を動かす言葉―制約を外して考えれば、常識を超えたおもてなしが生まれる
５章　言いづらい言葉をかける時―相手に気持ちよく動いてもらうために
６章　信頼を築くための言葉―ちょっとしたことの積み重ねで信頼は生まれる
７章　仕事を楽しむための言葉―プロが大切にする仕事の立ち位置

著者等紹介

高野登［タカノノボル］
１９５３年、長野県戸隠生まれ。ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡りホテル業界に就職。ＮＹプラザホテル、ＬＡボナベンチャー、ＳＦフェアモントなどでマネジメントを経験。９０年、サンフランシスコのリッツ・カールトンの開業に携わる。９３年にホノルルオフィスを開設。翌９４年に日本支社長として帰国。ブランディング活動を展開しながら、９７年に大阪、２００７年に東京の開業をサポート。２００９年、長野市長選出馬のため退社。３週間の準備期間で現職に６５１票差に迫るも惜敗（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

出版社内容情報

【著者紹介】
１９５３年、長野県戸隠生まれ。ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡りホテル業界に就職。ＮＹプラザホテル、ＬＡボナベンチャー、ＳＦフェアモントなどでマネジメントを経験。９０年、サンフランシスコのリッツ・カールトンの開業に携わる。９３年にホノルルオフィスを開設。翌９４年に日本支社長として帰国。ブランディング活動を展開しながら、９７年に大阪、２００７年に東京の開業をサポート。２００９年、長野市長選出馬のため退社。３週間の準備期間で現職に６５１票差に迫るも惜敗。２０１０年、人とホスピタリティ研究所設立、現在に至る。